FAQ

„Wann kommt meine Bestellung an?“

Wenn du bis 12:00 Uhr bei uns bestellst, schicken wir dir deine Ware noch am selben Werktag zu. Nach dem Versand erhältst du zudem eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, über die du dein Paket jederzeit verfolgen kannst. Mehr Informationen zu den Versandarten findest du über diesen Link.

„Kann ich die Ware zurücksenden?“

Ja, du kannst die bei uns gekaufte und unbenutzte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Weitere Informationen zur Rücksendung findest du unter diesem Link.

„Ich habe die Ware zurückgeschickt – wann erhalte ich mein Geld zurück?“

Sobald das Paket bei uns eingeht, senden wir dir umgehend eine Bestätigungs-E-Mail und erstatten den Betrag. Du hast das Geld spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Ware in unserem Lager zurück auf deinem Bankkonto.

„Die Größe passt nicht – kann ich sie umtauschen?“

Wenn dir die Größe nicht passt, kannst du uns die Ware wie oben beschrieben zurücksenden. Sobald die Ware in unserem Lager ankommt, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Du kannst dann eine neue Größe bei uns bestellen.

„Ich habe eine Bestellung aufgegeben, möchte sie aber stornieren – wie gehe ich vor?“

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schreibe bitte eine E-Mail an info@phantera.sk mit deiner Bestellnummer. Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, stornieren wir die Bestellung und überweisen dir das Geld noch am selben Tag zurück. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, verhalte dich wie bei einer normalen Rücksendung. Weitere Informationen findest du über diesen Link.