FAQ

„Objednal som si u vás tovar, kedy mi príde?"

Pokiaľ u nás objednáte do 12:00, tovar vám expedujeme ešte ten istý pracovný deň. Záleží od zvoleného prepravcu a spôsobu dopravy, ale balíček môžete u seba očakávať zvyčajne nasledujúci pracovný deň od objednávky. Po vyexpedovaní balíka dostanete email s trackovacím číslom balíka, kde ho môžete sledovať. Viac o spôsoboch dopravy na tomto odkaze.

„Môžem tovar vrátiť?"

Áno váš zakúpený a nepoužitý tovar nám môžete bez udania dôvodu vrátiť do 30 dní. Viac informácií o vrátení tovaru môžete nájsť na tomto odkaze.

„Vrátil som vám tovar, kedy mi vrátite peniaze?"

Akonáhle sa nám balíček vráti, ihneď odosielame informačný e-mail a následne aj peniaze. Tie máte na svojom bankovom účte späť najneskôr do 14 kalendárnych dní od prijatia tovaru na náš sklad.

„Nesadla mi veľkosť môžete mi ju vymeniť za inú?"

Pokiaľ vám nesadla veľkosť a chceli by ste ju vymeniť za inú, napíšte nám email na info@phantera.sk s predmetom správy Výmena tovaru/č.vašej objednávky. Do emailu nám zašlite, za akú veľkosť by ste chceli tovar vymeniť a akou formou by ste chceli zaslať nový tovar, spôsoby dopravy si môžete pozrieť tu. Pôvodný tovar nám môžete vrátiť /návod pre vrátenie tovaru/. Akonáhle nám príde tovar na sklad, posielame vám vašu novú veľkosť, spôsobom aký ste si zvolili.

„Vytvoril som si u vás objednávku, no chcel by som ju zrušiť, ako mám postupovať?"

Ak by ste chceli zrušiť svoju objednávku, napíšte nám email na info@phantera.sk. Do emailu prosím uveďte číslo vašej objednávky. Pokiaľ zásielka ešte nebola vyexpedovaná, objednávku vám stornujeme a peniaze vraciame ešte ten istý deň späť na váš bankový účet. Pokiaľ je už zásielka v preprave, postupujte ako pri klasickom vrátení tovaru. Viac informácií ako postupovať pri vrátení tovaru nájdete na tomto odkaze.